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充话费送 “烦心事” 消费者质疑支付宝推卸责任(图)

作者:尹力|时间:2017-07-27 11:13|来源:bxer.zghy666.com资讯网|评论数:|字号:[小] [大]
核心提示:充话费送 “烦心事” 消费者质疑支付宝推卸责任(图)

(原标题:充话费送“烦心事”消费者质疑支付宝推卸责任(图))

  蓝先生支付成功后,支付宝交易截图。   近日,济南市民蓝先生通过支付宝充了200元话费,却只到账了100元。一个多月后,蓝先生才终于追回退款,但却付出了不少的时间和精力。移动支付时代,支付宝等平台的手机充值为用户提供了前所未有的便捷。但一旦出现问题,走起维权路也相当艰难。   本报   充200话费只到账100支付宝称平台没有权限   4月29日下午,济南市民蓝先生通过支付宝为手机充了200元话费。但手机接到的短信却显示只充了100元。蓝先生联系了联通客服,客服回应称可能会有延迟到账的情况,建议蓝先生耐心等待。   之后蓝先生开始耐心等待,但剩下的100元话费却一直未到账。直到近日,蓝先生的手机再次欠费,才想起之前的100元还未到账。蓝先生再次致电联通客服,客服表示已对充值记录进行核实,只有100元的缴费记录。客服称,蓝先生是通过支付宝第三方充值的,应去找支付宝解决。   6月7日下午,蓝先生几经周折终于联系到支付宝人工客服。客服冰雨回复他,支付宝记录显示蓝先生4月29日200元话费充值是交易成功的。至于为何100元未到账,需要蓝先生自己找天猫商家协商。   对于支付宝的回应,蓝先生并不接受。我是支付宝的用户,直接在平台上充值,我有什么义务找商家?   对此疑问,客服冰雨却坚称,支付宝只是一个第三方的支付平台,并不是交易平台,钱款最后是转到了天猫商家。如果出现问题,支付宝没办法直接找到商家,也没有这个权限。   蓝先生一再坚持,客服最后致电回复称已尝试联系天猫商家,商家会主动联系蓝先生。   用户质疑支付宝推卸责任律师称平台应负责解决   随后蓝先生接到一个自称易卡话费充值专营店的商家电话,号码为江苏徐州的手机号。商家称,蓝先生的订单是由支付宝分配到他们店的,且他接到支付宝的反馈后刚才核实了,蓝先生4月29日200元充值没有查出问题。直到齐鲁晚报记者介入,表明媒体已关注,对方才在电话中回复称,再次核实后发现上游供货商的系统出了问题,将为其补充100元话费。7日下午六点半,蓝先生手机接到100元话费到账提醒,折腾了这么久,蓝先生终于追回了自己的百元话费。   我费这么大劲才追回话费,但肯定不止我一人遇到这种问题,那些没有精力或遗忘的用户是不是就这么被坑了?商家中途还提到要验证码,我甚至怀疑这是不是故意设置的陷阱。即使追回话费,蓝先生也不能平息愤怒。这个过程中,支付宝是不是在推卸责任?如果平台没有一个严谨的体制结构,凭什么让客户信任,感到安全?   对此,山东睿扬律师事务所律师苑晓军认为,消费者通过支付宝平台给手机充话费,实际上就已经与平台之间形成一种合同关系。如果出现问题,平台必须负责解决。而且支付宝既然开通这样一项业务,就应该有能力完成话费充值的整个程序,不应在出现问题后推说自己没有处理权限。

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